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浏览: 发布日期:2019-10-26

  关键性能指标(KPI)适用于电子商务业务的许多方面。例如,跟踪优惠☆△◆▲■券兑现、广告投资回报率或年度销售增长情况。

  许多关键★▽…◇绩效指标,如电子邮件回复率和总体利润率,都是有标准并且被普遍接受的。标准KPI有助●于对行业和竞争对手进行基准测试,有助于监控业务的整体绩效,并找出运营中的弱点。

  标准默认KPI的缺点是其可能不适用于你的业务。通常情况下,标准KPI只显示部分内容。假设你正试图将产品线△▪▲□△扩展到特定的客户群体,那么标准KPI是不适用的。

  此外,使用自定义的KPI可以使你的团队围绕一个共同的目标和策略进行协调。

  根据经验,较好的策略是混合使用标准KPI和自定义KPI,你可以▲=○▼同时跟踪高级预定指标,还可以跟踪以公司为中心的其他各项指标。

  KPI依据每个部门或关注领域的不同,而有所差异。不难发现,有些公司的一个部门有多个仪表板,每个仪表板上都包含许多KPI。建议每个仪表盘大概包含有7个KPI,不要超过10个。毕竟,KPI应该○▲-•■□是业务的指◇•■★▼标,而不是深入的分析。KPI应该是很容易在几秒钟内被理解的。

  定义KPI的简单方法是查看你的年度计划或季度目标、计划和策略,并围绕其添加度量标准。例如,你的销售目标是实现每年5%的增长,那么可以定义“年同比变化百分比”作为快速评估绩效的指标。

  并不是所有的战略计划都是可量化或易衡量的。如果你的目标是改善团队之间的沟通,则很难跟踪的。尤其是当你没有记录内部电子邮▲●…△件的数量、会议的频率等数据时。尽管如此,你仍然可以通过报告处理结果来添加KPI。

  (1)按产品类别或类型销售。如果某个类别刚刚推出或销量正在下降,此举尤其有用。

  (2)销售推广。这包括特殊活动、独特促销活动、使用优惠券、抽奖登记和其他促销活动。

  (3)销售渠道。销售渠道可能来自你的电子商务网站、亚马逊以及电子邮▲★-●件营销等。此外,实体店的商家通常会根据地点跟踪销售情•☆■▲况。了解你表现较好的销售渠道可以指导、优化你▷•●的营销策略。

  (4)履行效率和速度。可以针对你的业务进行调整,找出需要更改的履行提供商,并加快某些位置的运输时间。

  (5)热线中心★△◁◁▽▼调查结△▪▲□△果。常见的客户服务KPI是跟踪电话数量、等待时间和平均通话时长。但这些并不总是有用的。更好的解决办法是事后联系打电话的◆◁•人,以确定•□▼◁▼需要改进的地★-●=•▽方。还有一点•●要注意,下订单的电话可能比打电话取消订单或投诉的人要短。因此,通话时长并不能代表客户的满意度。

  KPI没有确切的规则。但是,请记住KPI应该链接到能够查明原因(好或坏)的报告或仪表板。

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